• Garantir une réponse à vos demandes sous 48 h
• Proposer un accueil empathique, chaleureux et des réponses individualisées
• Respecter la vie privée des personnes: je suis tenue à la discrétion professionnelle et les données de chaque personne ne sont pas transmises à des tiers. Les bilans écrits restent confidentiels, ils peuvent être communiqués sur le choix des familles
• Intervenir dans la recherche d'un mieux être et d'un épanouissement de la personne accompagnée
• Informer clairement des honoraires
• Préserver le libre choix des personnes
• S'engager à mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires en vue de l'amélioration de situations difficiles
• Passer le relais à d'autres personnes quand mes compétences ne peuvent pas répondre à une situation
• Superviser mes actions auprès d'autres professionnels afin de prendre le recul nécessaire pour analyser ma pratique et mon implication
• Oeuvrer d'une manière régulière et constante à l'amélioration de mes services, pour proposer des actes de qualité

Quels sont les concepts qui régissent mes actions ?

• L'absence de jugements de valeur
• La bienveillance
• La relation d'aide, d'accompagnement et non la substitution aux familles
• L'empathie qui est la source de mon travail
• L'ouverture d'esprit
• L'écoute, l'observation et l'analyse
• L'adaptabilité
• Le passage de relais